Al nostre país, el servei universal està regulat per la Llei General de Telecomunicacions, i es defineix com "el conjunt de serveis la prestació dels quals es garanteix per a tots els usuaris finals, amb independència de la seva localització geogràfica, amb una qualitat determinada i a un preu assequible".

En l'actualitat, el servei universal inclou:

·       La telefonia.

·       Els serveis d'ajuda a l'establiment de trucades.

·       La telefonia d'ús públic des de cabines.

·       L'accés funcional a Internet de banda estreta.

·     L'abonament social per a usuaris amb necessitats socials especials

·       Altres mesures específiques per als usuaris amb discapacitat.

Però per tal d'adaptar-se als temps actuals, a partir de l'1 de gener de 2011, la banda ampla d'1 mega estarà inclosa en les condicions del servei universal. Això implicarà que l'operador responsable de proporcionar aquest servei haurà de garantir com a mínim aquesta velocitat per a tota la població a Espanya i a un "preu raonable".

Els operadors que actualment contribueixen al finançament del servei universal (Telefónica, Vodafone i Orange) ja han expressat la seva preocupació pel previsible augment del cost net que suposarà la incorporació de la banda ampla i han manifestat la seva oposició a assumir una major aportació.

Tanmateix, per a 2011 s'haurà de designar l'operador o operadors que exerciran aquesta funció, i és probable que moltes companyies deixin d'oferir el servei de 1Mega per tal de no tenir obligació de prestar aquest servei i d'aquesta manera pagar les compensacions corresponents en cas d'interrupció del servei.

Des d'UNAE valorem aquesta mesura com un pas important per aconseguir que hi hagi banda ampla per a tots, però considerem que la velocitat que s'inclourà és reduïda -si es compara amb les ofertes que ja existeixen de fins a 20 megues- pel que creiem que aquesta hauria de ser augmentada. A més, dels 9,5 milions connexions d'Internet que hi ha a Espanya només uns 39 mil naveguen a una velocitat inferior a un mega, i per tant la repercussió que tindrà entre els usuaris serà mínima o gairebé imperceptible.

D'altra banda, pel que fa al preu també volem posar de manifest que en la resta d'Europa Internet està molt més estès que a Espanya -amb velocitats superiors i preus inferiors- i per això esperem que el preu sigui competitiu amb la resta dels preus de la Unió Europea i ens apropi al mercat de l'ADSL europeu.

Finalment, també volem fer menció de les pràctiques enganyoses per part de les companyies, atès que  la majoria elles ofereixen velocitats inferiors a les quals han anunciat inicialment, i creiem que aquest és un bon moment per revisar els casos de publicitat enganyosa i incompliment de condicions de servei per prendre les mesures oportunes i protegir els drets dels consumidors.