Sovint havíem llegit notícies o comunicats informant de l’obertura d’expedients sancionadors vers alguna empresa, però rarament s’arribava a difondre el resultat de les accions dutes a termes per l’Agència Catalana de Consum (ACC), en l’exercici de les seves competències de control i disciplina de mercat. Però recentment l’ACC ha començat a fer públics els imports de les sancions, i els motius d’aquestes, un cop han esdevingut fermes per la via administrativa.

 

El passat 16 de febrer l’ACC va difondre un comunicat de premsa informant de la sanció a les empreses Ikea, PC City, Finconsum i Renolux France, per un import total de 54.500 €. Una setmana més tard s’ha donat a conèixer l’exemplar sanció de 43.500 € a Movistar.

 

Finconsum, entitat de crèdit i finançament, ha hagut de fer front a 18.000 €, motivats per dos expedients sancionadors de 9.000 € cada un. Per una banda, per imposar clàusules abusives, al limitar el dret del consumidor a conèixer documentalment l’origen d’un deute que se li reclamava. L’altre expedient sancionador ha estat degut al cobrament d’uns rebuts relacionats amb un contracte que no va ser signat pel consumidor.

 

Pel que fa Ikea, la famosa marca de venta de productes per la llar, ha estat sancionada per manca d’informació a les etiquetes. En aquestes hi mancaven dades essencials sobre les característiques dels productes i la identificació de l’empresa, tant pel que fa productes alimentaris, com en productes tèxtils. Per aquest motius ha hagut d’abonar una sanció de 8.000 €.

 

PC City ha estat sancionada amb 12.000 € per incompliment de la llei de garanties en la informació facilitada en els cartells de l’establiment. Recordem que la llei de garanties estipula la garantia legal en 2 anys a partir de la compra. Tots i els matisos que existeixen en l’aplicació dels 2 anys de garantia, en cap cas l’empresa pot anunciar terminis de garantia inferiors. Des d’UNAE donem fe d’aquests incompliments, i afegim les traves que aquesta empresa posa sovint als consumidors per tal de reparar o substituir productes defectuosos. L’import de la sanció en aquest cas ha estat superior, atès que el personal de PC City va negar-se a col·laborar amb als inspectors de l’ACC.

 

Renolux France haurà d’abonar 10.000 € per manca de les mesures de seguretat necessàries en cadires infantils pel cotxe. 110 cadires havien estat immobilitzades, i a més de la sanció imposada s’haurà de fer càrrec de la seva destrucció, i assumir del cost dels anàlisis que s’han realitzat, i que s’eleven a més de 6.000 €.

 

Finalment, sanció exemplar de 43.500 € a l’operador de telefonia mòbil Movistar, basada en dos motius: publicitat enganyosa, i clàusules abusives. Els casos de publicitat confusa detectats, i que des d’UNAE han motivat gran número de mediacions i sol·licituds d’arbitratge, són la manca d’informació del preu complert, no informació del cost d’establiment de trucada, condicions del contracte poc clares, i ofertes que no concorden amb la realitat.

 

Pel que fa les clàusules abusives, sobretot destaquem el canvi de les condicions contractuals sense informar de forma directa al consumidor. També s’ha detectat cessions unilaterals de la titularitat del servei, o l’avançament de la data de cobrament de la factura sense avís.

 

Aquesta mesura pots servir com a eina correctora de les males pràctiques comercials, però serà complerta del tot quan que a part d’imposar una sanció, les administracions puguin obligar a l’empresa al rescabalament al consumidor pel prejudici patit. El Codi de Consum, en última fase de tramitació parlamentària, inclou aquesta possibilitat, i desitgem que es faci efectiva juntament a la publicitat de les sancions.