A menudo leíamos noticias o comunicados informando de la apertura de expedientes sancionadores hacia alguna empresa, pero rara vez se llegaba a difundir el resultado de las acciones llevadas a cabo por la Agència Catalana de Consum (ACC), en el ejercicio de sus competencias de control y disciplina de mercado. Pero recientemente l’ACC ha empezado a hacer públicos los importes de las sanciones, y los motivos de estas, una vez se han convertido en firmes por la vía administrativa.

 

El pasado 16 de febrero la ACC difundió un comunicado de prensa informando de la sanción a las empresas Ikea, PC City, Finconsum i Renolux France, por un importe total de 54.500 €. Una semana más tarde se ha dado a conocer la ejemplar sanción de 43.500 € a Movistar.

 

Finconsum, entidad de crédito y financiación, ha tenido que hacer frente a 18.000 €, motivados por dos expedientes sancionadores de 9.000 € cada uno. Por otro lado, por imponer cláusulas abusivas, al limitar el derecho del consumidor a conocer documentalmente el origen de una deuda que se le reclamaba. El otro expediente sancionador ha sido dado por el cobro de unos recibos relacionados con un contrato que no fue firmado por el consumidor.

 

Por lo que fa Ikea, la famosa marca de venta de productos por la llar, ha estado sancionada por falta de información en las etiquetas. A estas les faltaban datos esenciales sobre las características de los productos y la identificación de la empresa, tanto en productos alimentarios, como en productos textiles. Per estos motivos ha tenido que abonar una sanción de 8.000 €.

 

PC City ha sido sancionada con 12.000 € por incumplimiento de la ley de garantías en la información facilitada en los carteles del establecimiento. Recordamos que la ley de garantías estipula la garantía legal en 2 años a partir de la compra. A pesar de los matices que existen en la aplicación de los 2 años de garantía, en ningún caso la empresa puede anunciar plazos de garantía inferiores. Des de UNAE damos fe de estos incumplimientos, y añadimos las travas que esta empresa pone a menudo a los consumidores con tal de reparar o sustituir productos defectuosos. El importe de la sanción en este caso ha sido superior, dado que el personal de PC City se nego a colaborar con los inspectores de l’ACC.

 

Renolux France tendrá que abonar 10.000 € por falta de las medidas de seguridad necesarias en sillas infantiles para el coche. 110 sillas habían sido inmovilizadas, i además de la sanción impuesta se tendrá que hacer cargo de su destrucción, y asumir el coste de los análisis que se han realizado, y que se elevan a más de 6.000 €.

 

Finalmente, sanción ejemplar de 43.500 € al operador de telefonía móvil Movistar, basada en dos motivos: publicidad engañosa, y cláusulas abusivas. Los casos de publicisad confusa detectados, y qué des de UNAE han supuesto gran número de mediaciones y solicitudes de arbitraje, son la falta de información del precio completo, no información del coste de establecimiento de llamada, condiciones del contrato poco claras, y ofertas que no concuerda con la realidad.

 

Por lo que hace referencia a las cláusulas abusivas, sobretodo destacamos el cambio de las condiciones contractuales sin informar de forma directa al consumidor. También se han detectado cesiones unilaterales de la titularidad del servicio, o el adelantamiento de la fecha de cobro de la factura sin aviso.

 

Esta medida puede servir como herramienta correctora de las malas prácticas comerciales, pero será completa del todo cuando a parte de imponer una sanción, las administraciones puedan obligar a la empresa al reestablecimiento de los prejuicios sufridos. El código de consumo, en la última fase previa de tramitación parlamentaria, incluye esta posibilidad, que deseamos de haga efectiva junto a la publicidad de las sanciones.